Wandel gestalten, Menschen mitnehmen

Neue Software, neue Prozesse, neue Strukturen. Ihren Wert entfalten sie erst, wenn die Menschen im Unternehmen sie annehmen und im Alltag leben.

Ich begleite Transformationsprojekte von der Planung bis zur Schulung. Damit nicht nur klar ist, wo es hingeht, sondern auch, warum es sich lohnt, dort anzukommen.

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Transformation, die alle mitnimmt

Veränderungsprojekte scheitern selten an der Technik. Sie geraten ins Stocken, wenn man die Menschen auf dem Weg verliert. Der Umgang mit Widerständen ist ein starker Indikator für den Projekterfolg.
Ich weiß: Nur was da sein darf, kann sich ändern.

Aus meiner Arbeit in der Diskriminierungskritik bei BusinessBeyondBias bringe ich zusätzlich einen Blick dafür mit, wie unterschiedlich Menschen auf Wandel reagieren und wie man Bedingungen schaffen kann, in denen sie ihr Potential entfalten können.

Deshalb arbeite ich ressourcenorientiert, mit einem würdevollen Blick für den guten Grund hinter jeder Zurückhaltung.

Ich gestalte Prozesse gemeinsam mit den Menschen, die sie später tragen. So finde ich Lösungen, die gelebt werden, wenn das Projekt längst abgeschlossen ist.

Wenn du für dein Unternehmen Begleitung in einem Transformationsprozess suchst, freue ich mich auf ein kostenloses Kennenlerngespräch.

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Meine Erfahrungen und Erfolge

Einführung einer Projektmanagement-Software

Ich habe die Einführung einer Projekt- und Portfoliomanagement-Software in einem internationalen Industriekonzern verantwortet. Das Projekt umfasste die Konfiguration, Schulungen für die Projektleitenden, die Pflege der Methodik und den Aufbau des Portfolio-Reportings.

Besonders wirksam ist in diesen Projekten die Kommunikation zwischen den Nutzer*innen und der IT. Mit einem fundierten Verständnis der Geschäftsprozesse kann ich Ziele so beschreiben, dass Entwickler*innen ein System aufbauen, das alle Anforderungen erfüllt.

Globale Einführung eines CRM-Systems (C4C)

Bei einer weltweiten CRM-Einführung habe ich am Einführungskonzept mitgearbeitet und die Vertriebsprozesse so gestaltet, dass den Nutzer*innen der Umstieg aus dem alten System einfach fällt. Widerstand richtet sich selten gegen ein System. Er richtet sich gegen Veränderung, vor allem wenn der Mehrwert nicht sichtbar ist.

Woran Systemeinführungen scheitern, war auch das Thema meiner Masterarbeit: „Success Factors of an Effective Software Rollout with Focus on Training Methods“. Für dein Projekt übernehme ich davon den Teil, der gerade klemmt. Anforderungsmanagement, Rolloutplanung und Durchführung, oder die Analyse, warum niemand das tolle neue System verwendet.

Schulungskonzept für wertbasierte Preisfindung

Für die Einführung einer neuen Pricing-Methode habe ich ein Schulungskonzept mit Rolloutplan entwickelt. Erfolgreiche Preissetzung geht weit über Kalkulation hinaus. Wer den Wert seines Angebots kennt und diesen auch kommunizieren kann, entwickelt profitable und langlebige Kundenbeziehungen.

Gemeinsam mit dem europäischen Pricing-Team, das ich geleitet habe, haben wir Niederlassungen in mehreren Ländern begleitet und dabei die Anforderungen der Standorte ebenso ernst genommen wie die Bedenken der Mitarbeitenden und Führungskräfte. Schulungskonzepte für Rollouts entwickle ich heute als externes Paket oder als Begleitung eurer internen Multiplikator*innen.

Europaweite Prozessharmonisierung

Im Rahmen einer Harmonisierungsinitiative habe ich die Vereinheitlichung von Vertriebsprozessen und Teamstrukturen in 16 europäischen Niederlassungen geleitet. In diesem Projekt lag der Schwerpunkt im Lösen von vertrauten Strukturen und darin, in manchen Prozessen Nachteile zu akzeptieren, weil sie die Firma im Ganzen fördern.

Interne KPIs stehen solchen Veränderungen oft im Weg, weil sie die individuellen Leistungen vor den Erfolg des gesamten Unternehmens stellen. Dafür braucht es Menschen, die unvoreingenommen auf das ganze Gefüge schauen können und jeder Niederlassung vermitteln, wie sie zum gemeinsamen Erfolg beitragen kann.

Zentrale Kostendatenbank für Vertriebssysteme

In einem Unternehmen mit komplexer Systemlandschaft habe ich eine zentrale Kostendatenbank aufgebaut, die CRM und ERP mit denselben Zahlen versorgt, und einen standardisierten Prozess für die Pflege kundenspezifischer Preise in SAP eingeführt. Wenn Systeme miteinander kommunizieren, entlastet das Mitarbeitende und reduziert das Risiko für Fehler.

Ein Single-Point-of-Truth schafft Sichtbarkeit, macht Zuständigkeiten klar und gibt Sicherheit. Er senkt Reibungsverluste und erlaubt es allen Mitarbeitenden, sich darauf zu konzentrieren, Mehrwert für ihr Unternehmen zu schaffen.

Benedict Krämer mit verschränkten Armen im weißen Hemd vor dunkelblauem Hintergrund

„Veränderung braucht Verständnis.“

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